QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP, KHIẾU NẠI

LOGIGO và các nhà cung cấp có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Khách hàng liên quan dịch vụ của Nhà cung cấp. Khi phát sinh tranh chấp, LOGIGO đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm mục đích duy trì sự tin cậy của Khách hàng vào chất lượng dịch vụ của LOGIGO và thực hiện các bước sau:

Bước 1: Phản hồi với LOGIGO bằng một trong các cách sau:

(A) Gọi điện thoại đến số hotline 024 3844 4444;

(B) Gửi email đến địa chỉ support@logigo.com.vn ;

(C) Gửi phản hồi trong mục Phản hồi ở Trang cá nhân

Thời hiệu để LOGIGO tiếp nhận khiếu nại là một (01) tháng kể từ ngày sử dụng dịch vụ hoặc từ ngày phát sinh sự việc.

Bước 2: Trong vòng hai (02) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, LOGIGO sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. LOGIGO cũng sẽ đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, xem xét và phân tích nguyên nhân dẫn đến khiếu nại, phạm vi khiếu nại và trách nhiệm xử lý để phối hợp với Nhà cung cấp đưa ra giải pháp xử lý phù hợp.

Trong vòng bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông báo của LOGIGO về khiếu nại, Nhà cung cấp của LOGIGO sẽ chủ động phối hợp với LOGIGO để giải quyết, xử lý khiếu nại, chủ động thông báo cho người khiếu nại và LOGIGO hoặc ủy quyền cho LOGIGO thông báo tới người khiếu nại biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Bước 3: Trường hợp người khiếu nại không đồng ý với biện pháp giải quyết, xử lý của Nhà cung cấp, LOGIGO có thể chủ trì việc thương lượng, hòa giải giữa các bên để đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại cuối cùng.

Bước 4: Trường hợp tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải hoặc người khiếu nại yêu cầu cơ quan nhà nước có thẩm quyền can thiệp xử lý vụ việc, LOGIGO sẽ phối hợp với Nhà cung cấp để báo cáo cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp cần thiết.

Bước 5: Sau khi Nhà cung cấp và Khách hàng giải quyết xong tranh chấp, khiếu nại, Nhà cung cấp có trách nhiệm thông báo lại cho LOGIGO. Trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi liên quan đến hành vi vi phạm quy tắc ứng xử của Nhà cung cấp đã được Nhà cung cấp và LOGIGO cam kết trong Thỏa Thuận, thì LOGIGO sẽ áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm tương ứng.

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại này được giải thích và điều chỉnh phù hợp với Quy chế hoạt động Ứng dụng LOGIGO ngày 23 tháng 06 năm 2021, được sửa đổi, bổ sung tại từng thời điểm (“Quy chế hoạt động”).

How Could We Help You?

Send Require